Funciones del sistema financiero. El negocio bancario. Banco central de la republica argentina (bcra)- funciones. Tipo de bancos según carta orgánica, origen de capital y tipo de operación). Emisión de dinero. Normativas. Encaje bancario

Productos y servicios bancarios. Productos según objetivos, plazos, garantías, tasas o riesgos. (cta. cte/ca/pf/tarjetas/seguros/fondos de inversión/prestamos). Servicios bancarios (características). Ley de cheque. Tipos de cheques, características generales, confección, motivo de rechazos, endosos.

Sector caja- herramientas de trabajo. Funciones/actividades/tareas diarias. Herramientas de trabajo. (tipos y características de cada una). Documentación utilizada. Elementos necesarios. Medidas de seguridad para cada herramienta.

Funciones del cajero- apertura y cierre de caj. Apertura de caja. Pases de dinero e/cajero y/o tesorero. Manejo de efectivo/ordenamiento del dinero. Tipos de operaciones. Registración de operaciones. Arqueo de caja/ balanceo efectivo. Recuento del dinero. Arqueo/balanceo documentos. Cierre de caja. Fin del día.

Medidas de Seguridad. Pases de dinero entre cajero y/o tesorero Manejo de efectivo/ordenamiento del dinero. Armado de remesas. Técnica de conteo y recuento del dinero. Medidas de seguridad de los billetes (Pesos, Dólares, Euros, Reales). Detección de billetes falso, normativa a seguir según BCRA.

Atención al cliente- automatización. Reglas para una buena atención. Tipos de clientes, características. Actitud en el trabajo/ manejo de quejas. Roll-playing (reacciones ante diferentes situaciones). Medios automáticos (atm, autoservicios, on-line, teléfono).

Ingreso y desarrollo en el sector financiero. Perfil del Empleado Bancario. Tip´s para armado de cv y entrevista laboral. Competencias y habilidad necesarias. Cómo hacer un desarrollo de carrera dentro del banco. Crecimiento personal. Beneficios. Análisis: ¿qué buscan los bancos hoy?